FAQ

Frequently asked questions

Prix, Articles & TVA

Les prix des produits sont indiqués en francs suisses (CHF/frs.), le poids des produits est en kilogramme, le fuseau horaire concernant les envois, retraits et jours d'ouvertures, est UTC +01:00. La TVA est de 2.5% pour les fleurs et de 7,7% pour les goodies et accessoires.



Livraisons

La livraison se fait exclusivement dans le Canton de Genève et se limite au niveau de Nyon pour le Canton de Vaud. Des dispositions sont possibles, pour cela, contactez-nous par téléphone afin de voir les différentes possibilités/modalités.

  • Pour les livraisons normales (24h) : L'envoi à un coût fixe de CHF 15.00 pour les particuliers et les locaux commerciaux. Pour les hôpitaux et immeubles à réception, le coût est porté à CHF. 20.
  • Livraison sur Perly-Certoux : CHF 5.00.
  • Jours de livraisons : Lundi - Samedi (seulement click & collect si commande passée 24h à l'avance pour le dimanche)
​ Une participation de votre part est demandée une seule fois par commande. ​ Notre engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou non-respect des délais d’approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs, et dans la mesure où cette indisponibilité n’est pas imputable à Ethenoz Fleurs SA. En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informerons dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adéquate. ​ À NOTER : Ethenoz Fleurs SA ne livre pas ses colis en case postale et ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteurs.



Politiques de retours et d'échanges

Nous attachons une grande importance à la qualité des produits référencés, et avons entièrement confiance en nos partenaires, mais il arrive parfois, qu'un produit soit défectueux ou alors que nous ne vous avons pas envoyé le bon produit. Veuillez indiquer le défaut au livreur lors de la livraison. Nous vous invitons à nous envoyer un email afin de pouvoir prendre en compte le retour, les raisons et vous confirmer ou non la validation. ​ Les fleurs et les plantes étant des produits frais, les dommages dus à un mauvais entretien, au non respect du mode d'emploi ou à une usure normale ne seront pas remboursés.



Protection des données - RGPD

Toutes les données à caractères personnelles seront considérées comme confidentielles. Les informations nécessaires à la gestion de la commande feront l’objet d’un traitement informatique et peuvent être communiquées à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande. ​ Conformément au RGPD, toute personne peut avoir accès à ses données collectées et en demander la suppression. ​ Pour toute demande de suppression de compte, merci de nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact​ Plus d'information sur la page dédié au RGPD



Modes de paiements acceptés

- Carte de crédit / Débit (Visa & Mastercard, Maestro)
- Postfinance et autres cartes IBAN (via le transfert bancaire direct - Klarna) - American Express



Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s’applique à la relation juridique entre Ethenoz Fleurs SA et le client, à l’exclusion des dispositions sur les conflits juridiques et de la Convention de Vienne. ​ Le for juridique pour les personnes physiques est Genève ou le lieu de domicile du client (si en Suisse). Le for juridique exclusif pour les personnes morales est Genève.